QlikView мощный инструмент клиентской аналитики для повышения эффективности CRM-стратегии

Экономические данные — набор информации, дающий качественное представление о компании. К ним относятся, например, отчеты о продажах, доходах и отчеты о расходах. С их помощью вы можете видеть, какие сегменты клиентов, наименования товаров, филиалы зарабатываю вам денег, а какие исключительно тянут средства. После анализа этой информации принимается решение о развитии эффективных каналов и сокращении или оздоровлении токсичных. Основным отличием сквозной аналитики от обычной является фиксация реальных продаж. Часть поступивших в компанию заявок не завершаются продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды.

Что касается пользы для руководителей бизнеса, то они будут меньше времени тратить на контроль за сотрудниками и планом продаж. Сервис, который собирает данные о лидах, заявках, закрытых сделках, доходах и расходах на маркетинг. Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией. Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте.

CRM, задачи и проекты, документооборот, финансы, кассы и склад

И каждая компания может найти подходящий для нее продукт. Один из самых важных моментов при внедрении CRM. Наличие готового модуля для переноса всех имеющихся данных о клиентах поможет сэкономить время и силы.

Таким образом, необходимо создать отдельные поля под каждую UTM-метку, адрес страницы, идентификатор формы и cookie. Эти поля нужно создать и в карточке сделки, и в карточке контакта/компании. Именно в интеграции CRM и сайта таятся ошибки, которые могут стоить вам денег из-за потерянных данных. Лучшим решением будет обратиться к специалистам, которые делали уже это не раз и знают все тонкости. В любом случае вам понадобится помощь программиста, поэтому лучше сразу взять комплексную услугу по настройке.

Наглядные отчеты в графиках и диаграммах

Чтобы получить экономический эффект от специализированных платформ бизнес-аналитики, их использованию нужно специально учиться. В случае с CRM вы получаете интуитивно понятные отчеты по ключевым для компании параметрам (об этом подробнее ниже) и можете сразу же их использовать. Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM.

• В1-система QlikView является лидером в этой области и самой быстро распространяющейся В1-платформой в мире .
• Актуальная CRM-информация должна быть доступна в любой момент времени.
• Еще один из параметров для работы со статистикой — это анализ звонков, который определяет динамику обращений, сравнивает активность клиентов в различные периоды.
• Данное полезное свойство позволяет значительно уменьшить пространство поиска ассоциативных правил.
• Метриками могут быть количество заключенных сделок, продолжительность коммуникации с клиентами, число пропущенных звонков, статистика удовлетворенности заказчиков.

Разберем, какие инструменты для этого предусмотрены и в чем основные преимущества от их использования. Главными объектами анализа при таком подходе являются клиент и механизмы воздействия на него. Данная стратегия получила название CRM – Customer Relationship Management. В результате внедрения CRM-системы 40% рабочего времени ваших менеджеров будет автоматизировано.

Сервис Google Analytics

Лишние будут мешать, плюс за дополнительную функциональность придется дороже платить. С аналитикой бывает трудно работать из-за множества отчетов. Они отвлекают и создают путаницу, а пользы ноль. У менеджера Егора каждый месяц средний чек высокий.

Когда есть собранная аналитика, то можно разработать сценарии для разных типов действий и сегментов. Например, программу лояльности и другие спецпредложения для определенных групп клиентов. Далее разрабатывается содержание и условия предложения для каждого сегмента. CRM-система – это компьютерная программа, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Почему не вся информация отображается в сквозной аналитике

Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем. Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки.

Есть несколько основных путей, как это можно сделать. Примерно то же самое произошло с городским магазином недорогой одежды. Но ребята быстро обнаружили проблемы с ассортиментом и избавились от запасов, избежав затоваривания. А дело было в том, что основными посетителями «семейных» магазинов оказались женщины с детьми, и мужская дешёвая одежда почти вся была тяжким грузом. А вот добавление в ассортимент игрушек и детской бижутерии увеличило средний чек. Кстати, в отличие от героев простой истории-1, в этой сети стояла учётная система, а директор по маркетингу не праздно интересовалась тем, что в CRM учтено.

Клиентам

К сожалению, операционный уровень CRM-сис-тем зачастую не обладает достаточными функциональными возможностями для решения таких задач и проведения анализа данных в полном объеме. Из представленной таблицы видно, что эффективность найденных эталонных данных с помощью внедренного BI-решения https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ в Москве составляет 73%. С помощью определенного BI-решением приоритетного номера телефона эффективность контактов (до кого удалось дозвониться) составила 94%. Эти результаты подтверждают целесообразность применения BI-решения для анализа клиентских данных страховой компании.